✨ Trocas e Devoluções | CG Joias Místicas

Na CG Joias Místicas, cada joia é produzida e selecionada com carinho, respeitando o conceito Slow Fashion. Trabalhamos com peças em Prata 925, cristais naturais e acessórios exclusivos, desenvolvidos para acompanhar momentos especiais da sua jornada.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e acolhedora. 💜

🌙 Direito de Arrependimento

Se você recebeu seu pedido e, por qualquer motivo, não ficou satisfeita, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, é necessário que o produto:

esteja sem qualquer indício de uso;
permaneça em sua embalagem original;
contenha etiquetas, acessórios e brindes enviados;
esteja em perfeito estado de conservação.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para suporte@cgjoiasmisticas.com.br (substitua pelo seu e-mail oficial) informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da devolução;
Fotos da peça demonstrando que ela não foi utilizada.

Após a análise, enviaremos todas as instruções para devolução.

🔮 Troca por Produto Incorreto

Caso você receba um produto diferente do adquirido ou seu pedido esteja incompleto, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie:

Número do pedido;
Fotos do produto recebido;
Descrição do ocorrido.

Após a confirmação do erro, realizaremos a troca sem qualquer custo adicional.

💎 Defeito de Fabricação

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar:

Número do pedido;
Fotos e/ou vídeo demonstrando o defeito.

Nossa equipe técnica realizará uma análise da peça e, sendo constatado defeito de fabricação, providenciaremos a troca ou o reembolso sem custos.

Importante: Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, quedas, contato com produtos químicos, desgaste natural ou conservação inadequada.

✨ Condições para Troca e Devolução

Para aprovação da solicitação, o produto deverá:

✔ Estar sem sinais de uso;

✔ Não apresentar manchas, suor, perfumes ou qualquer tipo de dano;

✔ Estar acompanhado da embalagem original, etiquetas e acessórios;

✔ Respeitar os prazos legais:

7 dias corridos para arrependimento da compra ou produto enviado incorretamente;
90 dias corridos para defeitos de fabricação.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise de qualidade em até 5 dias úteis.

Caso sejam identificados sinais de uso ou qualquer condição diferente das informadas nesta política, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.

💜 Restituição dos Valores

🎁 Cupom para Nova Compra

Se desejar, você poderá optar por receber um vale-compras no valor do produto devolvido.

O cupom terá validade de 90 dias, será vinculado ao CPF do comprador e poderá ser utilizado exclusivamente em nosso site.

Não é permitido convertê-lo em dinheiro ou transferi-lo para terceiros.

💳 Pagamentos via Cartão de Crédito

Após a aprovação da devolução, a CG Joias Místicas solicitará o estorno junto à administradora do cartão em até 7 dias úteis.

O prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

⚡ Pagamentos via PIX

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado para a mesma conta bancária utilizada no pagamento em até 10 dias úteis.

A conta deverá ser de titularidade do comprador.

🧾 Pagamentos via Boleto Bancário

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis.

💌 Atendimento

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe estará pronta para ajudar.

📧 E-mail: suporte@cgjoiasmisticas.com.br (substitua pelo seu e-mail oficial)

🕒 Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).

✨ CG Joias Místicas

Criamos joias com propósito, significado e exclusividade.

Cada peça é produzida em pequenas coleções, respeitando o conceito Slow Fashion, valorizando a qualidade, a autenticidade e a beleza dos cristais naturais.

A sua satisfação é parte da nossa missão. 💜🔮

Política de Trocas e Devoluções