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Trocas e Devoluções

 

Trocas e Devoluções

 

 

Nosso compromisso é a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Caso você tenha adquirido um produto da Carioca Das Gemas Acessórios e não tenha ficado satisfeito, poderá solicitar a troca ou devolução do produto conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

 

 

 

 

1. Produto com defeito de fabricação

 

 

  • O prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias a partir do recebimento, conforme os Arts. 18 e 26 do CDC.
  • O frete será por nossa conta quando o defeito for confirmado.
  • Caso contrário, o produto só será reenviado após o pagamento do frete.
  • As trocas só serão realizadas mediante contato prévio por e-mail:
    📧[email protected]

 

 

 

 

 

2. Devolução por arrependimento (Direito de Desistência)

 

 

  • O cliente pode desistir da compra e devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.
  • Os produtos devem ser devolvidos intactos, sem sinais de uso, com tag e etiqueta com data.

 

 

 

 

 

3. Procedimento

 

 

Todas as solicitações devem ser formalizadas por e-mail:

📧 [email protected] ou [email protected]

 

Informar no contato:

 

  • Número do pedido
  • Nome e CPF do comprador
  • Motivo da troca ou devolução

 

 

Observações importantes:

 

  • Caso o pedido seja devolvido pelos Correios por erro no endereço, destinatário ausente ou falta de retirada em agência, o reenvio será feito mediante novo pagamento de frete.
  • É possível cancelar o pedido após devolução pelos Correios, porém o valor do frete pago será descontado do reembolso, mesmo em casos de promoções ou frete grátis.

 

 

 

 

 

4. Prazos de Reembolso

 

 

  • Compras via PIX ou transferência bancária: o valor será devolvido em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento dos dados bancários.
  • Compras via cartão de crédito: o estorno será solicitado imediatamente à administradora do cartão após confirmação da devolução. O prazo para que o valor apareça na fatura pode variar de acordo com a operadora, podendo constar na fatura seguinte ou em até duas faturas subsequentes.
  • Esses prazos seguem o entendimento do Código de Defesa do Consumidor, que determina devolução em prazo razoável e imediato após a solicitação.

 

 

 

 

 

5. Outras informações

 

 

Se o produto solicitado para troca não estiver disponível em estoque, a Carioca Das Gemas Acessórios poderá oferecer:

 

  1. Um produto similar de mesmo valor,
  2. Um vale-compra, ou
  3. A devolução integral do valor pago.

 

 

A escolha da opção será sempre do cliente.